よくある質問

ギフト梱包については、現在準備中です。

ご利用いただける決済手段

ZEN WEARオンラインストアでは下記決済方法が可能です。確定後の変更はできません。なお、一部商品ではご利用いただけない決済手段がございます。

• クレジットカード（JCB・VISA・Mastercard・AMERICAN EXPRESS）（一括のみ）
• Paypay
• メルペイ
• コンビニ決済
• あと払いPaidy (ペイディ)
• PayPal

【注意点】

• 注文時にご使用いただくクレジットカードは、必ずご注文者ご本人様名義のものをご利用ください。
• 18歳未満の家族カードを含め、ご本人様名義以外のカードをご利用の場合、ご注文をお受けできない、または、ご注文後にキャンセルさせていただく場合がございます。
• ご本人様名義のカードをご利用にもかかわらずご注文が完了しない場合、まずはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

お客様の「マイアカウント」より、PDFダウンロード可能です。注文番号をクリックし[領収書を表示する]から取得できます（書品発送完了後より取得可能）。

領収書は注文時にご登録いただいた氏名で発行されます。

指定の宛名で発行を希望される場合は、お問い合わせフォームにて、お知らせください。

※発行日は発送日となります。
※お宛名・但し書きなしでの発行はいたしかねます。

海外発送は行っておりませんので、ご了承ください。

14時までのご注文は当日に発送いたします。14時以降のご注文は翌日の発送になります。早めの発送や、到着日指定はご対応できかねます。予約商品が含まれる場合、予約品の入荷を待ってまとめてまとめて発送いたします。

1.発送の目安について

• 14時までのご注文は当日に発送いたします。14時以降のご注文は翌日の発送になります。
• 早めの発送や、到着日指定などにはご対応できかねますので、余裕を持ってのご注文をお願いいたします。到着日指定は、発送完了メールに記載の追跡番号を利用してご自身で配送会社とご調整ください。

＜発送〜お届けにかかる日数の目安＞

関東・中部・北陸甲信越（佐渡島を除く）・関西（淡路島をのぞく）・宮城・福島：到着目安 発送の翌日

上記および沖縄・佐渡島・離島以外：到着目安 発送の2-3日後

沖縄・佐渡島・離島：到着目安 発送の2-5日後

※通常は上記スケジュールで配送されますが、年末年始や自然災害等が発生した際は変更がございますことご了承ください。

2.予約商品の発送について

下記の商品は予約商品となり、商品が入荷次第の発送となります。

• 注文時に【発送日】が記載された商品
• 商品名に【予約販売】と書いてある商品

予約商品と、予約商品以外の商品をまとめてご注文いただいた場合は、すべての商品がご用意でき次第、まとめての発送となります。先に予約商品以外のお届けをご希望の場合は、別途ご注文いただきますようお願いいたします。

※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

3.配送業者について

ご指定はお受けしておりません。基本的には佐川急便にてお届けします。

4.その他配送に関する注意事項

• ご不在時の保管期限
  ご不在の場合、配送会社でのお荷物の保管期限は約1週間です。
  期限内に不在票や追跡番号などを確認の上、配送会社へご連絡ください。
• 宅配ボックス希望など配送の希望について
  住所欄へご記載いただくことで配送会社が対応可能な場合がございます。弊社での指定は承れません。

返品についてはこちらをご覧ください。

１．返金の流れ

返金は、返送いただいた商品の倉庫到着後「2週間程度」で完了いたします。

• 手続きが完了すると、オンラインストアより返金完了の自動メールが届きます。
• 返金は、ご注文時にご利用の決済手段に対して行われます。
• クーポン使用のご注文で返品があった場合は、クーポンの適用ルールにそって返金いたします。

注意点

• 返品条件を満たさない商品は、返金対応ができかねます。
  ＞＞返金ポリシー
• 返品希望の場合は、必ず事前申請を行ってください。
  ＞＞お問い合わせフォーム

２．お支払い方法ごとの注意事項

• クレジットカード:
  カード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が一旦引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。
• あと払い（Paidy / ペイディ）
  下記、公式サイトをご確認ください。
  キャンセルの反映について知りたい

３．口座反映時期について

• クレジットカード、Paypay、メルペイ、Paypal
• 返金が明細に反映されるまでの時間はクレジットカード会社によって異なり、詳細の確認には個人情報が必要となります。
• 弊社より照会できかねますため、お客様ご自身でご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
• あと払い（Paidy / ペイディ）
• 弊社から返金した金額はお客様のマイペイディへ反映されます。
• マイペイディからお客様の口座への返金は、Paidのカスタマーサポートまでご連絡ください。
  
  Piadyカスタマーサポート
  TEL：0120-971-918
  Paidyお問合せフォーム

再入荷のリクエストについて

「再入荷を希望」ボタンをタップし「入荷リクエストメール」にメールアドレスを登録すると、商品入荷のあったタイミングで自動メールにて入荷をお知らせいたします。

1. ご希望のサイズ・カラーを選び、【入荷待ちメールを登録】をタップ
2. メールアドレスを入力後、【登録する】をタップ

■注意点

• メールのご登録は、商品の再入荷・ご購入をお約束するものではございません。
• ご登録いただいても再入荷予定が変更する場合や、シーズン商品により再入荷がない場合がございます。
• メールアドレスが正しく入力されなかった場合、入荷連絡メールが届かない原因となりますのでご注意ください。
• 「info@zen-wear.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
• キャンセルと返送について
  お客様へ発送したお荷物が受取辞退、受取拒否、長期不在などにより倉庫へ返送された場合は、注文キャンセルさせていただきます。
• その他
  天候や交通状況による遅延は「NEWS」にてお知らせいたします。

■返品について

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 穴が空いている、目立つシミが付着など、明らかな不良が見受けられた場合には返品とさせていただきます。（恐れ入りますが、交換をご希望の場合、返品手続きの上、再度ご希望の商品のご購入をお願いしております。尚、在庫がない場合はご購入いただけない場合がございますので、ご了承ください。）

※不良品に関しましても、商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合、又タグがついていない商品は、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。
※イメージ違い等による返品・交換等はお受けできません。 

■キャンセルについて

お客様のご都合による商品購入後のキャンセル、及び変更（サイズ・カラー等）はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

商品ページ＜サイズ／素材／取り扱い＞より、各商品のサイズ感がご確認いただけます。

各商品ページにあります＜サイズ／素材／取り扱い＞より、平置きでの寸法をご確認いただけます。お手持ちの丁度良いサイズの洋服と寸法を比較いただくと、サイズ感をイメージいただきやすいです。
※商品によってサイズ展開が異なります。

各商品ページ＜サイズ／素材／取り扱い＞の項目に、ご自宅でのお洗濯可能な記載がある商品は、ホームクリーニング可能です。

一部、お洗濯可能な商品もございます。

各商品の詳細ページ内＜サイズ／素材／取り扱い＞の項目をご確認いただき、「洗濯機で非常に弱い洗濯が可能」「手洗い可能」などの記載がある商品につきましては、ご自宅でのお洗濯が可能です。

※長くきれいな状態でお召いただくために、洗濯証紙にそったお手入れをお願いしております。ドライクリーニングと記載の商品につきましては、クリーニング店でのお手入れをお願いいたします。

アカウント登録をいただくと各種特典や機能がご利用いただけます（条件あり）。 アカウント解除はカスタマーサポートにて承ります。

1．新規アカウント登録について

＞＞新規会員登録はこちら から

• 限定特典: 会員限定キャンペーン
• 安心機能: 注文履歴の確認、お気に入り登録、注文後60分以内のセルフキャンセル。

【重要】 過去に購入があってもパスワード未設定の方は「ゲスト」扱いです。特典適用のためにこちらから新規登録をお願いいたします。

特典・クーポンの使い方（共通）
ログイン ＞ 商品をカートへ ＞ お支払い画面の「注文サマリー」付近にある「クーポンコード」欄に、表示されているコードを入力・適用 ＞ 反映を確認して決済

2．アカウント情報の変更について

オンラインストアのマイアカウントにログインし、お手続きください。
LINEの連携・解除、メールアドレスの変更、登録ご住所の変更がいただけます。
ただし、ご注文済みの注文に関しては適用されませんのでご注意ください。

＞＞マイアカウントへのログインはこちら

3．アカウントの登録解除（退会）について

アカウントの登録解除（退会）をご希望の場合は、カスタマーサポートにて承ります。
下記お問合せフォームに以下を記載の上申請。

・お問い合わせ内容欄：アカウント解除希望を記載

＞＞お問合せフォームはこちら

商品レビューは、お客様の商品を着用された感想や評価を公開し、他のお客様がお買い物をする際の参考にしていただくことを目的としています。

レビュー対象
ZEN WEAR Online Storeにてご購入いただいた商品

レビュー掲載について
当サイトではレビュー掲載の基準を設けており、その基準に合致しない内容を含むレビューは掲載されません。またレビューの掲載はレビュー表示機能を前提とするため、該当機能がオンラインストアに実装されていない期間は一律非表示となりますことをあらかじめご了承ください。
なお、レビューはお客様の個人的な感想です。効果や性能の感じ方には個人差があります。

【非掲載となる投稿基準の例】

• 商品とは関係ないコメント（店舗サービスや配送・送料に関するご不満など）
• レビュー対象商品とは異なる商品
• 実際にご購入されていない商品
• 返品/注文をキャンセルされた商品
• 不良品（正規の商品状態ではないため）※お問い合わせフォームからご連絡ください
• 他社製品について
• 個人を特定できる情報
• 誹謗中傷
• その他弊社が不適切と判断した情報

商品の不良品や配送の不手際についてのご連絡は、お問い合わせからご連絡ください。

投稿から掲載までの流れ

ご投稿いただいてから、弊社で投稿内容の審査を行うため、当サイトへの反映まで2～10営業日かかる場合がございます。

投稿内容の審査結果(掲載・非掲載)についての通知や、非掲載の場合に理由をお伝えすることは原則行っておりません。当サイトへの掲載をもって結果のご連絡としております。

投稿後の投稿内容の再編集・削除のご依頼は、原則としてお受けしておりませんが、投稿内容が事実と相違する等の事情がございます場合は、投稿内容の再編集・削除に応じることがございますので、必要に応じ弊社までご連絡をお願いします。

商品の寸法
サイズ選択近くの「サイズガイド」リンクをクリックすると、平置き実寸を確認できます。お手持ちの服と比較してください。

カスタマーレビュー
各商品ページ下にあるカスタマーレビューで、実際にお客様が購入した際のサイズや着用感など、参考にしていただけます。

配信されたメールマガジンの最下部にある「配信停止」より画面の案内に従って解除してくださいしてください。

１．メールマガジンの配信停止

配信されたメールマガジンの最下部にある「配信停止」より画面の案内に従って解除を完了してください。

• データ連携の都合上、解除の登録をいただいてから最大5日間は、メールが届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
• メールマガジンの購読を解除されますと、システムの関係で返品方法のご案内メールがお送りできなくなります。返品手続き中の方は特にご注意ください。

2. LINEメッセージの配信停止

LINE公式アカウントからの通知を停止するには、アカウントのブロックをお願いいたします。

1.公式アカウントのトーク画面を開く
2.画面右上の三本線（メニュー）アイコンをタップ
3.表示されたメニューから「ブロック」をタップ

弊社からのご案内は、メールアドレスが誤っている、受信設定に問題があると届きません。お届けをご希望でない場合、メール最下部から解除いただけます。LINEの場合はブロックください。

1.メールサービスの受信設定を確認する

①「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
②受信ボックスが自動で分類される設定（ソーシャル、プロモーションなどのタブ）になっている場合は、「すべてのメール」を選択ください。
③受信リストに「info@soeju.com」を追加してください。

2.受信リストへの登録方法

ご利用のメールサービスに合わせて、下記リンク内容をご参照ください。

ezweb.ne.jp/au.comをご利用の方
受信リスト設定
なりすまし規制

softbank.ne.jp/i.softbank.jpをご利用の方
受信許可リスト設定

docomo.ne.jpをご利用の方
受信リスト/拒否リスト設定

Yahoo!メールをご利用の方
届くはずのメールが届いていない

Gmailをご利用の方
Gmailのメールが見つからない
迷惑メールのマーク付けとマークの解除
Hotmail/Outlookをご利用の方
ブロックまたは許可（迷惑メール設定）

※各メールサービスの設定に関するご不明点は、弊社ではご案内することができません。大変恐れ入りますが、各メールサービス提供元に直接お問い合わせください。

配信停止の手順と注意点

• メールマガジンの停止: メール最下部の「配信停止」から解除してください。
  ※解除登録から最大5日間はメールが届く場合がございます。
• LINE通知の停止: 公式アカウントを「ブロック」することで停止いただけます。
  手順: トーク画面右上のメニュー（≡） ＞ 「ブロック」をタップ。

メールマガジン以外の退会については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。